POLITICA DE GARANȚII ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare Politica de garanții și rambursare: 01.05.2026

  1. Caracterul digital al produselor

Produsele disponibile pe platforma NewsLex constau în cursuri juridice online și modele de contracte și acte pentru Registrul Comerțului în format digital și alte materiale descărcabile sau accesibile online.

Având în vedere natura digitală a acestor produse, livrarea se realizează prin acordarea accesului la conținutul achiziționat sau prin punerea la dispoziție a fișierelor digitale imediat după confirmarea plății.

Produsele furnizate pe platformă reprezintă conținut digital care nu este livrat pe un suport material, în sensul legislației privind protecția consumatorilor aplicabile contractelor la distanță.

  1. Regula generală privind rambursările

Din cauza naturii digitale a produselor comercializate pe platformă, după furnizarea accesului la cursurile online sau după punerea la dispoziție a documentelor digitale, rambursarea contravalorii acestora nu mai poate fi efectuată, cu excepția situațiilor în care acest lucru este impus de lege sau în care produsul nu poate fi accesat din motive tehnice imputabile platformei.

În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor în contractele la distanță, consumatorul beneficiază în mod normal de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Totuși, în cazul furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dreptul de retragere încetează dacă executarea contractului a început cu acordul expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere.

Executarea contractului pentru furnizarea conținutului digital începe imediat după confirmarea plății și acordarea accesului la produsul digital sau la cursul online.

Prin finalizarea comenzii, clientul își exprimă acordul expres pentru începerea executării contractului înainte de expirarea termenului de retragere și confirmă că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere odată cu începerea furnizării conținutului digital.

  1. Cursuri online

Cursurile juridice disponibile pe platforma NewsLex sunt furnizate în format digital, prin acces online în contul utilizatorului.

După achiziționarea unui curs, clientul primește acces la materialele aferente în condițiile indicate pe pagina produsului.

Accesul la curs este:

  • personal;
  • individual;
  • netransferabil către alte persoane.

În cazul cursurilor online, rambursarea nu mai poate fi acordată după ce accesul la curs a fost activat sau după ce utilizatorul a început vizualizarea materialelor puse la dispoziție prin platformă, cu excepția situațiilor în care cursul nu poate fi accesat din motive tehnice imputabile platformei.

  1. Documente digitale și modele de contracte

Modelele de contracte, actele și celelalte documente disponibile pe platforma NewsLex sunt furnizate exclusiv în format digital.

După finalizarea comenzii și punerea la dispoziție a fișierelor pentru descărcare sau accesare, rambursarea nu mai poate fi acordată, întrucât produsul digital a fost livrat.

Documentele oferite pe platforma NewsLex au caracter informativ și orientativ și sunt destinate utilizării în funcție de nevoile concrete ale clientului.

Acestea trebuie analizate și adaptate în raport cu situația juridică specifică.

  1. Conformitatea produselor digitale

Produsele digitale furnizate pe platforma NewsLex trebuie să fie conforme cu descrierea prezentată pe pagina produsului și să poată fi accesate sau utilizate în mod rezonabil.

În cazul în care produsul digital:

  • nu este conform cu descrierea,
  • nu poate fi accesat,
  • sau nu poate fi utilizat din motive tehnice imputabile platformei,

clientul are dreptul de a solicita remedierea problemei, retransmiterea produsului sau, după caz, rambursarea contravalorii acestuia, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de prezenta Politică de Garanții și Rambursare.

  1. Situații în care poate fi analizată o cerere de rambursare

O cerere de rambursare poate fi analizată în mod excepțional în situații precum:

  • produsul digital nu a fost livrat sau nu a devenit accesibil după confirmarea plății;
  • fișierul furnizat este corupt, incomplet sau nu poate fi deschis în mod rezonabil;
  • accesul la curs nu poate fi activat din motive tehnice imputabile platformei;
  • produsul livrat este diferit în mod substanțial față de cel descris pe pagina de prezentare.

În astfel de situații, clientul trebuie să transmită o solicitare însoțită de dovada achiziției și, dacă este cazul, de o scurtă descriere a problemei întâmpinate.

  1. Dovada achiziției

Pentru analizarea oricărei solicitări privind rambursarea sau remedierea unei probleme tehnice, este necesară prezentarea unei dovezi a achiziției, respectiv:

  • confirmarea comenzii;
  • factura emisă;
  • sau alt document justificativ emis în legătură cu plata efectuată.
  1. Produse care nu pot fi returnate

Nu pot face obiectul rambursării, după furnizarea lor către client:

  • cursurile online pentru care accesul a fost activat;
  • documentele juridice digitale descărcabile sau accesibile online;
  • modelele de contracte în format PDF, Word sau în orice alt format digital;
  • alte produse digitale livrate prin download sau prin acces în contul utilizatorului.

Această regulă se aplică în măsura în care furnizarea conținutului digital a început cu acordul clientului înainte de expirarea termenului legal de retragere din prezenta Politică de Garanții și Rambursare, prevăzut mai jos.

  1. Produse promoționale

Produsele achiziționate la preț promoțional, cu reducere sau în cadrul unor oferte speciale pot fi exceptate de la rambursare, în măsura permisă de lege și în funcție de natura produsului digital furnizat.

  1. Procedura de analizare a solicitărilor

După primirea solicitării, NewsLex va analiza situația semnalată și va comunica prin e-mail dacă cererea de rambursare este aprobată sau respinsă.

În cazul în care cererea este aprobată, rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin altă metodă agreată cu clientul, într-un termen rezonabil.

  1. Întârzieri privind rambursarea

Dacă o rambursare a fost aprobată, dar suma nu apare imediat în contul clientului, este posibil să existe un interval de procesare la nivelul băncii sau al procesatorului de plăți.

În această situație, clientul este încurajat să verifice mai întâi contul bancar și, dacă este necesar, să contacteze banca sau emitentul cardului.

Dacă problema persistă, clientul poate contacta platforma NewsLex la adresa de e-mail indicată pe site.

  1. Remedierea problemelor tehnice

În cazul în care un fișier digital este defect, incomplet sau inaccesibil, NewsLex poate, după caz:

  • retransmite produsul;
  • remedia problema tehnică;
  • oferi acces din nou la materialul achiziționat.

Aceste măsuri pot fi aplicate înainte de analizarea unei eventuale rambursări.

  1. Limitarea dreptului de retragere pentru conținut digital

În cazul produselor digitale furnizate pe platforma NewsLex, inclusiv cursuri online, documente juridice digitale, modele de contracte sau alte materiale descărcabile ori accesibile online, dreptul de retragere prevăzut de legislația privind contractele la distanță nu se aplică după începerea furnizării conținutului digital.

Această regulă se aplică în situația în care clientul și-a exprimat acordul expres pentru începerea executării contractului înainte de expirarea termenului de retragere și a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își pierde acest drept.

  1. Contact

Pentru întrebări suplimentare privind Politica de Garanții și Rambursare, accesul la produse sau probleme tehnice privind cursurile și documentele digitale disponibile pe platforma NewsLex, utilizatorii intra pe Întrebări Frecventesau pot contacta platforma aici la adresa de E-mail indicat pe site.

Vezi și